- Se till att mobilnumret är rätt. Från behandlarvyn, klicka på patientens förnamn och gå in i ”Patientöversikt”. Kontrollera att mobilnumret stämmer. Ändra annars, spara ändringarna. Om det är ett nummer utanför Sverige, skriv följande format: 00 landskod telefonnummer (tex 003581234567 för Finland)
- Be patienten att rensa cacheminnet i webbläsaren. För datorer finns en bra guide här. För iPhone och iPad kan du be patienten att göra följande: Gå till Inställningar, Safari och tryck på Rensa historik och webbplatsdata för att städa upp. För Android-enheter kan du be patienten att följa guiden här.
- Be patienten att försöka logga in igen.
- Fungerar det inte, be patienten att testa inloggning via en annan enhet (dator, platta eller mobiltelefon).
- Om det fortfarande inte fungerar, kontakta support@kbtonline.se och beskriv problemet.